你說我應該放手

團購風盛行，卻也引發不少消費糾紛！台北有位民眾，上網團購知名染護髮廊的優惠券，原價2千多元染髮，只要599，約好下午1點上門，卻因為店裡客人爆滿，讓他整整枯坐快3個小時，一度還懷疑是不是因為拿團購券，才會有差別待遇，遭投訴業者表示抱歉，強調每位客人髮質髮量狀況不同，難免會耽誤到後面的客人，而其他也推出過團購的髮廊則表示，每位消費者一定得預留至少3小時，避免服務不周。

攤開色卡，挑適合顏色，拿團購券上髮廊，滿心期待好康優惠能換來新造型，顧客入座，第一件事就是等，放眼望去，所有人都在玩手機，看雜誌，就這樣，2個小時過去。

消費民眾：「請問你們有幾位染髮師？」業者：「目前有5位，1位休假。」消費民眾：「請問你們接了幾位客人？」業者：「今天…，因為前面有些指定的客人，他們有做燙染的處理。」消費民眾：「因為我覺得，雖然我們是拿團購券來…。」業者：「這沒有關係，我們也是照排啊。」

強調所有客人照預約時間先後服務，知名染護髮廊和團購網合作推優惠，原價2千多元染髮，只要599，上個月底有民眾上門兌換，預約下午1點，但店裡4位設計師，各有客人，還有4個人排隊等候，直到3點半才輪到她，整整枯坐2個多小時，對此遭投訴業者回應，個人髮質髮量狀況不同，難免有耽誤，有經驗的其他髮廊表示，避免類似狀況，每位客人得預留3到4小時，一名設計師同時段只接一位客人。

其他髮廊業者：「這一批次服務完之後，下一個檔期的客人上來，我們就會做下個檔期的客人，才不會導致客人來比較容易塞車。」

強調預約時段錯開，也會事前詢問髮質髮量和服務內容，就是避免客人久候，其他髮廊業者表示，參加團購，就是想擴展新客源，打出低價優惠，等於犧牲利潤、打廣告，一般來說，團購客人消費完回流比例，將近2成，維持服務品質，才能留住客人、留下財源。